Wat gebeurt er als je begint met technologie, maar nog geen klantproduct hebt? En hoe maak je van een technisch data-initiatief een digitaal servicekanaal met commerciële waarde?

Bij Huisman startte het Performance Insights-project technisch gedreven, maar zonder eindproduct. Pas toen het digital team de focus verschoof naar klantwaarde, kwam de doorbraak.

Het platform is nu ruim een jaar live binnen myHuisman.com, het klantportaal met parts shop, documentatie, ticketing en community. Klanten zien prestaties van hun equipment, plannen onderhoud beter en krijgen gerichte adviezen. In een markt waar één dag stilstand tot een half miljoen euro kost, levert voorspelbaarheid directe commerciële impact.

Dirk-Jan deelt hoe service, data en e-commerce samenkomen en benadrukt: technologie creëert pas waarde als deze ingebed is in een klantprobleem en commercieel model.