B2B-kopers zijn ook gewoon mensen. Ze gebruiken apps, shoppen dagelijks online en verwachten dat alles eenvoudig en efficiënt werkt. Maar veel B2B-commerceoplossingen zijn niet meegegroeid met die verwachtingen. BOSKA, een 125 jaar oud Nederlands merk met een sterke internationale groothandelspositie, liep tegen deze kloof aan. Terwijl hun B2B-activiteiten in verschillende markten groeiden, verliepen veel processen nog handmatig – bestellingen kwamen binnen via telefoon, fax en e-mail. Het werkte, maar was niet efficiënt en slecht schaalbaar.

BOSKA deelt hoe zij deze uitdaging hebben aangepakt en hun B2B-infrastructuur hebben getransformeerd. Samen met hun e-commercepartner Domaine zijn ze overgestapt van een gefragmenteerde, handmatige aanpak naar een praktischer selfservice-model, gebaseerd op hoe B2B-klanten daadwerkelijk inkopen. BOSKA en Domaine laten zien hoe veelvoorkomende maar essentiële B2B-eisen zoals klantspecifieke prijzen, gestructureerd bestellen en integratie met hun ERP-systeem zijn ingericht op een schaalbare en onderhoudbare manier, zonder zwaar maatwerk.