Het geheim van exponentiële groei: niet meer leads, maar vertrouwen
12:00
30 minuten
Presentation
Zaal 2
We denken dat B2B-kopers hun beslissingen rationeel nemen: op basis van productspecificaties, systeemintegraties en de scherpste prijs. De realiteit? Zelfs bij de meest complexe miljoenencontracten blijkt maar liefst 95% van de besluitvorming emotioneel gedreven te zijn. Maar waar B2C-klanten blij kunnen worden van punten en spaarplaatjes, toont onderzoek aan dat de B2B-koper een andere emotie zoekt: vertrouwen.
Fouad El Maouchi (CXM strateeg bij Merkle) deelt zijn belangrijkste inzichten: hoe B2B-loyaliteit succesvol opgebouwd kan worden en laat zien hoe toonaangevende bedrijven zoals Samsung dit in de praktijk toepassen. Wat kunnen we leren van B2C-strategieën, en waar is B2B écht een ander spel?
Wat betekent dit voor de communicatie? Hoe zet je messaging en customer experience het beste in om hiermee vertrouwen en dus loyaliteit op te bouwen? Didric van den Borne (Experience director & Creator DOSE framework) laat zien hoe je Dopamine, Oxytocine, Serotonine en Endorfine strategisch in een B2B-omgeving kan inzetten om zowel engagement en conversie te vergroten als om duurzame, strategische partnerships voor de lange termijn op te bouwen.
Koop ticketsFouad El Maouchi (CXM strateeg bij Merkle) deelt zijn belangrijkste inzichten: hoe B2B-loyaliteit succesvol opgebouwd kan worden en laat zien hoe toonaangevende bedrijven zoals Samsung dit in de praktijk toepassen. Wat kunnen we leren van B2C-strategieën, en waar is B2B écht een ander spel?
Wat betekent dit voor de communicatie? Hoe zet je messaging en customer experience het beste in om hiermee vertrouwen en dus loyaliteit op te bouwen? Didric van den Borne (Experience director & Creator DOSE framework) laat zien hoe je Dopamine, Oxytocine, Serotonine en Endorfine strategisch in een B2B-omgeving kan inzetten om zowel engagement en conversie te vergroten als om duurzame, strategische partnerships voor de lange termijn op te bouwen.
Didric van den Borne
Didric van den Borne is Experience Director bij Merkle Nederland, onderdeel van dentsu. Hij helpt organisaties technologie en klantbeleving te verbinden, van Go-to-Market strategie tot AI-implementatie in marketing. Didric ontwikkelde het DOSE-framework, dat neurowetenschap omzet in meetbare CX-verbeteringen, en staat op de M100 Digital Agencies-lijst. Daarnaast is hij actief in de DDMA Creative Commission.
Fouad El Maouchi
Fouad is strategieconsultant met meer dan 12 jaar ervaring in strategie, customer experience management, marketing en MarTech. Met zijn passie voor customer experience weet hij complexe zakelijke vraagstukken te vertalen naar innovatieve oplossingen die de brug slaan tussen bedrijfsstrategie, operatie en IT.
Binnen Merkle ondersteunt hij klanten in verschillende sectoren bij het ontwikkelen van klantstrategieën en het optimaliseren van klantreizen.
Binnen Merkle ondersteunt hij klanten in verschillende sectoren bij het ontwikkelen van klantstrategieën en het optimaliseren van klantreizen.