De traditionele B2B-webshop verliest zijn status als fundament van digitale commerce. Waar de focus jarenlang lag op het trekken van bezoekers naar een eigen platform, verschuift de markt naar een model zonder menselijke tussenkomst.

Klanten zoeken niet langer handmatig naar producten; ze bestellen direct via AI-assistenten, API’s en volledig geïntegreerde systemen. Het draait straks allemaal om een infrastructuur waarin resellers rechtstreeks koppelen en producten automatisch worden gegenereerd en verzonden. In plaats van het verhogen van de conversie op een website, dwingt deze transitie organisaties om te bouwen aan systemen waar externe platforms naadloos op aansluiten.

De klantreis begint steeds vaker bij kunstmatige intelligentie, waardoor de rol van de klassieke webomgeving verandert.