Van frictie naar flow: Hoe Xerox een B2C‑ervaring mogelijk maakt in B2B
30 minuten
Presentation
Nu B2B-klanten dezelfde frictieloze, always-on ervaring verwachten als in B2C, versnelt Xerox zijn digitale transformatie. De organisatie zet vol in op self-service, automatisering en vereenvoudiging om klantinteractie, service en partnerprocessen structureel te moderniseren.
Centraal staat een roadmap die is opgebouwd rond voice-of-the-business en klantfeedback, met drie fasen: migratie, MVP-evolutie en een volledig unified SPOG-model (Single Pane of Glass). Daarmee ontstaat één geïntegreerde omgeving waarin sales, service, technologie en partners naadloos samenwerken.
De aanpak raakt niet alleen de front-end, maar ook de tech-stack en het partnerbusinessmodel. Door self-serve en automatisering schaalbaar te maken, bereidt Xerox zijn ecosysteem voor op hogere snelheid, lagere complexiteit en toekomstbestendige groei in een markt met snel stijgende digitale verwachtingen.
Koop ticketsCentraal staat een roadmap die is opgebouwd rond voice-of-the-business en klantfeedback, met drie fasen: migratie, MVP-evolutie en een volledig unified SPOG-model (Single Pane of Glass). Daarmee ontstaat één geïntegreerde omgeving waarin sales, service, technologie en partners naadloos samenwerken.
De aanpak raakt niet alleen de front-end, maar ook de tech-stack en het partnerbusinessmodel. Door self-serve en automatisering schaalbaar te maken, bereidt Xerox zijn ecosysteem voor op hogere snelheid, lagere complexiteit en toekomstbestendige groei in een markt met snel stijgende digitale verwachtingen.
Hanneke Mulder
Hanneke Mulder leidt de ontwikkeling van een schaalbare, datagedreven partnerexperience. Ze bouwt aan een geïntegreerd feedback‑ecosysteem dat inzichten omzet in concrete verbeteringen en teams helpt slimmer samen te werken. Vanuit haar rol verbindt ze digital, experience en operationele excellentie, met als doel een eenvoudigere, snellere en toekomstbestendige ervaring te creëren voor partners wereldwijd.